规范经营

2016-09-20

”1%的缺陷就是100%的否定“是珍奥的产品质量观。珍奥人为实践对产品质量的承诺，严格按照国际、国内相关标准进行生产管理，企业、厂房先后通过ISO9001质量管理和质量保证体系认证、药品GMP认证、保健食品GMP认证、HACCP食品危害预防控制体系及ISO14001国际环境管理体系认证。

科研开发：“五心”常在

孝心、爱心、实心、仁心、恒心，是珍奥人性化产品研发生产的10字方针。这十字方针要求珍奥人带着孝心和爱心去研发和生产产品，要看成在给自己的家人和朋友做吃的，带着感情去做，就不能掺假；实心就是要用真材实料，用最高端的技术制造产品，实实在在，足斤足两；仁心就是从人性的角度来做事情，没有歧视，要按照良好的道德规范去做，有崇高的责任感和使命感；恒心就是要持之以恒，保证产品数量、质量和功效，做到十年、百年不走样。可以说，珍奥的研发除了正常科研开发所要求的严格达标、功效卓越外，还融入了珍奥人的感情和灵魂，消费者所服用的每一粒胶囊，都饱含着珍奥人五种心情。

科学求证：数据为功效保驾护航

“从发现人们的健康需求，到研制出一款产品投放市场，珍奥要经历一个漫长的求证过程。因为企业自身科研力量有限，珍奥先后与瑞士苏黎士医学院免疫实验与病理研究所（该所由诺奖科学家青克纳格尔主持）、美国德克萨斯大学休斯敦健康科学中心、中国科学院药物所、北京蛋白质组研究中心、军事医学科学院、中科院大连化物所、北京大学、四川大学、辽宁中医药大学、上海复旦大学、华中科技大学武汉同济医院肝病研究所、哈尔滨医科大学、大连医科大学等国内外科研院所建立了长期稳定的科研合作关系，通过他们多年的经验与数据，来求证珍奥产品的功效。每一粒珍奥胶囊在进入批量生产前，都有大量的科研文献和试验数据做支撑。

原料采购：宁失一万，不失万一

“1%的缺陷就是100%的否定”是珍奥的产品质量观，不让一丝一毫的产品质量隐患流入到市场。因为这车间里的万分之一，对于消费者来说，就是百分之百，万分之万的伤害。

珍奥采购原料的企业标准比“国标和法标”还严格，这经常难坏了原料采购员。一次，从一个符合资质的厂家采购了一批原料，回来按珍奥“企标”一检验不合要求。公司要求必须毁掉重新采购，虽然市场急着要货，但领导仍然不允许使用这批物料，不惜错过市场最佳销售时机；还有珍奥益尔康胶囊的某个组分，按市场上各大药企的普遍采购价，根本买不到符合珍奥标准的，最后采到的符合企标原料比市场价高出60%，可询价部门又说价格不合理，最终查明原因才还采购员一个“公道”……要成为珍奥的原料供应商，不但要有卫生许可证等其它所有营业执照，所供物料还必须是许可证项目内的。一次，珍奥要采购一批芩胆止咳片的某种原料，对方中标，货品质量也不错，但经珍奥审查发现，许可证内未列出该原料是其经营项目，于是对方硬是到相关管理部门加批了经营资格，珍奥才答应签单……

从源头上控制，这是珍奥保证质量的又一法宝。

厂房设备：高位起步确保无污染

早在2001年，珍奥集团斥资１亿多元建成了国内一流的GMP药品和GMP保健品加工厂。厂房所有设备主要部件均采用进口配置，力求用现代化硬件创造一流质量的产品。

在珍奥GMP厂房，为了防止核酸产品被微粒和微生物污染，保证产品质量，从五个方面采取措施。

（1）生产区。珍奥生产厂房分一般生产区和洁净区。产品在完成封口阶段之前的整个生产过程均在洁净区进行。洁净区严格按防污染原则进行设计和施工，为全封闭式，地面采用聚乙烯卷材，平整、无裂隙、耐磨损、耐腐蚀、易清洁，对空气不会造成任何污染。

（2）空气。洁净区空气经净化系统初效、中效、高效三级净化处理后达到规定的温度与湿度。同时，在空调机组内安装了臭氧发生器，用于洁净区各操作室的日常空气灭菌，使产品生产环境有可靠保证。

（3）设备。所有直接接触产品物料的设备、管路、容器均采用优质低碳不锈钢材料，具有无脱落、耐腐蚀、易清洗、易消毒、不吸附产品和物料、与产品和物料不发生化学变化特点，确保产品生产过程中不会受到污染。每台设备使用前，均经过严格验证，以保证设备使用达到设计及生产工艺要求，保证产品质量。

（4）物料。产品生产用物料均经过脱去外包装或对外包装进行清洁，在进入洁净区前要在缓冲间自净30分钟，有效防止物料对洁净生产区空气的污染。

（5）人员。为防止人员在产品加工过程中对生产环境和产品本身造成污染，影响产品质量，采取了严格的人员净化措施。人员经过第一次换鞋、换工作服，第二次换鞋、洗手、换工作服，戴上口罩，穿上无纤维脱落、不吸附尘粒的防静电洁净工作服，经自动手消毒器进行手消毒后方可进入洁净区从事生产活动。

珍奥GMP厂房2001年建成投产时，被辽宁省作为样板工厂向全省推介。当时中国还很少见GMP厂房，珍奥一流的硬件建设投入，源自“高位起步”的超前理念。

生产工艺：多道工序让质量有保障

珍奥一粒胶囊的生产过程中，有多道复杂工序可以确保功效与质量。

（1）原材料向生产区传递。采购或自产的原料入库后首先放在待验区，经质量控制部门对原料水分、含量、卫生学等指标严格检验合格后，贴上“放行”标签备用；产品原辅料、空胶囊、塑料瓶从专用物流通道进入车间外包装清洁间，除掉外包装并进行清洁处理后送进缓冲间自净，再送进物料中转区备用。物料传递经过的清洁间、缓冲间以及中转区的门均设有互锁装置，一扇门打开，与其相对的门就自动锁闭，确保空气不被污染。

（2）物料粉碎过筛。为保证胶囊内的有效成份均匀一致，对部分物料进行粉碎过筛，粒度符合标准后进入称量工序。

（3）称量。为保证胶囊质量，每批产品生产时均严格按工艺处方对各种成份进行逐一称量。称量所使用的仪器均经计量检定所检定合格。每次称量均设一人称量、一人复核，确保无误。

（4）混合。称量后的原辅料进入总混工序，该工序采用国内先进的自动料斗提升混合机，通过料斗不定向旋转达到均匀混合效果。每次总混后的物料都经过QC实验室严格检验，确保所有指标合格后才转入下一道工序。

（5）胶囊填充。采用全自动填充机完成胶囊填充和分装。为保证每粒胶囊质量均一，岗位上设专门电子天平称量和控制胶囊粒重，并设操作工对胶囊随时检查。班组长和专职质检员抽查的三级质量检验制度，杜绝胶囊粒重差错发生。

（6）胶囊装瓶。装瓶采用全自动包装线完成。数粒机采用国际领先的全自动光电技术，设备智能化程度极高，数粒准确度达99.999%，并装有缺粒检测自动剔除功能。质监人员对瓶装线产品随机抽检，进一步确保产品质量。

（7）贴签和包装。胶囊装瓶封口后，经自动贴标机贴签、打码、装盒、装箱。为确保包装过程中不出现缺瓶、少盒现象，包装人员对上道工序流转下来的装瓶胶囊数量进行复核，确保瓶数准确并与包装出来的成品数量一致。

珍奥用于生产的主要设备性能每年都要修检、验证，优良的生产工艺、完善的质量体系，确保了产品质量稳定恒一。

质量检查：缺瓶少粒太难

珍奥产品外包工序，装有自动检重秤，对装箱前的每一盒产品逐一称量，该秤设有自动剔除装置，对缺瓶的包装盒可以做到100%剔除；称重结果储存于公司电脑产品数据库中，如对产品有疑问，只要输入产品包装盒上的条码，就可查到该盒产品出厂时重量。以上措施，可有效避免缺瓶产品流入市场。产品装箱后，设专人每箱逐一称量并标示于包装箱上，双人复核再封箱。存放于批生产记录中，以杜绝缺盒情况。

珍奥集团先后通过了保健食品GMP、ISO9001、ISO14001、HACCP等体系认证，建立健全了体系管理过程的各种文件。在生产过程中严格执行各体系标准规定，确保产品品质。2007年，珍奥又成功导入卓越绩效管理体系，并获辽宁省政府颁发的质量管理奖。

在生产过程及卫生管理方面，每种产品均有工艺规程、岗位SOP（标准操作规程）、生产记录。每次生产前必须检查现场，确认合格后方可生产。每批产品生产完成均有完善的批生产记录，由质量部门审核并归档，便于追溯。

在质量管理方面，公司设质量保证室（QA）和质量控制室（QC），负责产品生产全过程的质量保证和控制工作。QA负责对物料、生产过程、产品的全面监督管理。QC负责对物料、中间产品、待包装产品、成品及工艺用水、工艺用气、环境质量等的全面控制。所有产品均建有产品质量档案，以追踪产品整个生命周期内的质量情况，达到持续改进目的。

高素质的人员，先进的检测手段，保证了产品质量得到科学监测。

仓储物流：防潮防菌防污染

经全面检查合格的成品入恒温恒湿库待发全国各地。在产品储存环节，仓储部严格按照产品的储存要求分别存放在常温库（区）、阴凉库（区）、或冷库（区）。在存放过程中，严格按要求堆垛，且不得超重和超高；按产品批号及有效期远近依序集中堆码，不同批号产品不得混垛。同时，注意保持库内环境货架的清洁卫生，定期进行清理和消毒，库区内配备足够的消防器材，以及防尘、防潮、防污染、防鼠、防霉变设备。正是对上述每个环节的一丝不苟，才让最终送到消费者手中的每盒产品都安全、有效。

在物流运输环节，珍奥要求合作的物流公司严格按照产品运输标准执行，保证车箱内的卫生清洁，不允许同时搭载有异味产品及危险品。目前，珍奥的固定消费者已经遍及全国300多个城市，超过500万人。珍奥物流配送中心正着力打造一套便捷、安全、快速、高效的物流系统，保证在最短时间内将每一盒珍奥产品安全送到消费者手中。

服务营销：爱循环不断

珍奥董事长说：“在珍奥，消费者是亲人不是上帝，因为上帝是用来供着的，并请求其赐福赐财赐子赐平安的，与我们的距离很遥远，而把他们看成亲人，才能真正从内心去关怀。”

通过人性化定位，珍奥将消费者视为“亲人”，要求员工做顾客的贴心小棉袄，“真诚、周到、朴实、自然、亲切”去服务。谁都不会对自己的亲人弄虚作假，很多珍奥员工在这种关系定位中，成了中老年人的孝子贤孙，他们不仅是在售销产品，同时还承担起了一些困难老人的生活琐事：换煤气罐、擦地板、买米、寄信、送医院，母亲节时的一束鲜花、过生日时的一个祝福……而很多老年人也用自己的思想阅历来教导珍奥年轻人。

珍奥人在产品销售过程中，与消费者互相关爱，因为他们将大爱实实在在地送给了消费者，反过来，也赢得了消费者的真心支持和关爱……爱，在珍奥不断循环，财富收获的多少，与奉献爱的多少成正比！